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  • 客户服务

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    咨询接待、登记、介绍公司概况、操作程序及相关内容。
    ◎ 上门测量,结合业主要求设计初步方案收取测量费。
    ◎ 同业主研讨初步设计方案平面布置图等相关内容。
    ◎ 工程设计进一步研讨商议,确定意向进行深化设计,收取定金。
    ◎ 同业主研讨深化设计,并经业主认可,支付设计余款,交付设计图。
    ◎ 编制工程报价书资料,商议工程报价书,合同文本,双方签字确定工程资料并签订装饰施工合同(完善设计图纸)
    ◎ 施工进场前的准备,图纸会审(技术交底),落实资金,材料、进度、人员、安全及完善设计,施工组织方案。
    ◎ 同业主进行开工,进行工程相关项目交底,并去物业办理施工组织方案。
    ◎ 进场当天同业主办理拆改手续(木工、水电工进场施工一拆排放管线,木制品制作等)。
    ◎ 验收水电管道铺设,同业主签《分项项目验收单》。泥工进场施工一一修补、镶(铺)贴面地砖、大理石等。
    ◎ 验收木工工程、泥工工程,由业主签《分项项目验收单》,油漆工进场施工一一批,布嵌、油漆等。
    ◎ 验收油漆、水电工程,由业主签《分项项目验收》,工程施工收尾,会审工程完工意见。
    ◎ 工程后期阶段,配安装种类设备(附件)器居等。由业主签《分项项目验收》并会审施工意见。
    ◎ 工程预检(验),由业主对预验后结果提合理建议及要求,对预栓扣的项目进行整修并整理(清洁)现场。
    ◎ 工程竣工验收,由业主签同意工程竣工验收表,工程竣工结算并交付房屋。
    ◎ 对工程竣工分析(研究)总结,落实保修(回访总结,落实保修(回访),建立工程档案。
    售后服务:
    为了更好的服务于客户,使公司所制作的工程能够让客户放心,并带动后续业务
    的拓展,信赖我们的服务,公司特制定了完善的售后服务制度。具体内容如下:
    一、回访制度:
    1)针对已完成的工程,进行电话回访,必要时采取主动上门回访,与客户沟通。
    2)按照一月一次回访,三月一次回访、半年一次回访与一年一次回访。
    3)回访后应做详尽的记录,需维修的客户一定及时安排维修。
    二、回访规范:
    1)穿工作服、配带工作牌;
    2)严格按预约时间上门;
    3)态度和气,不讲粗话、脏话,工作细致认真;
    4)文明施工,不损坏用户或他人物品;
    5)主动做现场清洁工作,认真填写顾客回馈单。
    三、维修范围
    1)按本公司承诺的保修期限进行免费保修。
    2)对本公司产品进行终身维修。
    3)对客户反映的问题,若由施工人员施工质量引起的,在保修期内,公司负责维修;
    若有客户的不谨慎等人为的因素造成的问题,公司只负责协助解决。若超出保修期,
    公司将按相关的规定进行处理。
    四、客户反馈
    1)客户反馈电话:0377-63895368
    2)客户部成员在接到客户反馈信息之后,三日内为客户解决问题。
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